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Cobranças indevidas em cartões de crédito têm se tornado um problema recorrente para os consumidores. Muitas vezes, nos deparamos com faturas que incluem serviços ou produtos que não contratamos, deixando-nos frustrados e, em alguns casos, endividados.

Se você já passou por essa situação ou teme ser vítima de cobranças indevidas, saiba que existem maneiras de contornar esse problema e proteger seu bolso.

O Que São Cobranças Indevidas em Cartão de Crédito?

Cobranças indevidas são aquelas que aparecem em sua fatura de cartão de crédito sem que você tenha autorizado a transação. Isso pode acontecer de diversas formas: desde uma assinatura de serviço que você não contratou até a cobrança por produtos que não foram adquiridos.

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A maior dificuldade, muitas vezes, está em identificar a origem dessa cobrança, principalmente se o nome da empresa no extrato for diferente do que você conhece ou se a cobrança for feita de forma disfarçada.

As empresas que realizam essas cobranças indevidas geralmente se aproveitam da falta de atenção do consumidor ou de cláusulas abusivas nos contratos de adesão a serviços, como sites de streaming, clubes de assinatura ou até lojas online. O consumidor, ao não perceber que está sendo cobrado, acaba ficando com o prejuízo.

Como Identificar Cobranças Indevidas?

Para evitar surpresas no seu extrato, é importante ficar atento a cada detalhe da fatura do cartão de crédito. Muitas vezes, as cobranças indevidas estão associadas a compras ou assinaturas que você não se lembra de ter realizado. Em alguns casos, o nome da empresa responsável pela cobrança não é claro, o que pode dificultar a identificação.

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Se você não reconhece uma cobrança, o primeiro passo é entrar em contato com a administradora do cartão. Solicite detalhes sobre a transação, como a data, o valor e a descrição da empresa que fez a cobrança. Compare essas informações com seus registros de compras e verifique se realmente fez alguma transação com aquela empresa.

Como Contestar Cobranças Indevidas de Forma Efetiva?

Se após verificar você constatar que a cobrança é indevida, o próximo passo é formalizar a contestação. A primeira atitude deve ser entrar em contato com a operadora do cartão de crédito. Normalmente, as operadoras oferecem canais específicos para contestação de cobranças indevidas. Este processo pode ser feito por telefone, e-mail ou diretamente no aplicativo ou site da operadora.

Ao fazer a contestação, é importante reunir todas as provas que possam comprovar que a cobrança foi indevida. Isso inclui e-mails de confirmação de compra, capturas de tela de cancelamentos de serviços e até mesmo registros de ligações feitas para a empresa responsável pela cobrança. A operadora de cartão de crédito tem até 30 dias para analisar a contestação e devolver o valor, caso o problema seja confirmado.

Caso a administradora do cartão não resolva o problema dentro do prazo estipulado, ou se a solução não for satisfatória, o consumidor pode recorrer aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, ou até mesmo buscar a via judicial, caso necessário. É importante lembrar que, por lei, o consumidor tem o direito de não ser cobrado por serviços que não contratou.

Prevenção: Como Evitar Cobranças Indevidas no Futuro?

A melhor forma de evitar esse tipo de transtorno é a prevenção. Algumas dicas podem ajudar a evitar cobranças indevidas no futuro:

  • Verifique as assinaturas: Revise regularmente suas assinaturas de serviços, como plataformas de streaming ou clubes de assinatura, e cancele aquelas que você não utiliza mais;
  • Mantenha o controle das compras: Sempre que fizer uma compra online, guarde os comprovantes e as confirmações por e-mail, para facilitar qualquer contestação futura;
  • Desconfie de promoções tentadoras: Fique atento às ofertas que pedem seus dados bancários sem oferecer informações claras sobre o serviço ou produto.

Com essas práticas, você estará mais preparado para evitar problemas com cobranças indevidas e, caso elas ocorram, saberá exatamente como agir para contestá-las de forma eficaz.

Imagem: Google